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Hilfe bei Salewa

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Beratung

Gerne beraten wir sie bei Fragen rund um die Artikel im SALEWA Shop persönlich. Um Kontakt per E-Mail aufzunehmen, können sie die Funktion "Frage stellen" auf den Artikleseiten im SALEWA Shop verwenden" oder ein E-Mail an salewa-beratung@bergzeit.de senden

Telefonisch erreichen sie unsere Berater Mo-Fr von 9:00 bis 19:00 Uhr unter Tel: +49-(0)8024-902290

Bestellung

Gerne stehen wir ihnen zu Fragen rund um ihre bereits abgegebene Bestellung zur Verfügung

Bezahlung

Derzeit bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an

  • Vorkasse
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  • Rechnungskauf via Billpay (+1,00 EUR)
  • Nachnahme (+4,00 EUR)

Bei Vorkasse bitte immer die Bestellnummer als Verwendungszweck angeben. z.B.

BIC: PBNKDEFF
IBAN: DE95700100800008546801
Verwendungszweck: 123456 

Paketverfolgung

Unter dem Menüpunkt "Mein Konto" erhalten registrierte Kunden durch Öffnen (=Klick) Ihrer Bestellhistorie den Status und den DHL-Tracking Code Ihrer Sendung.
Zu jeder Sendung können Sie sich dann mit einem einzigen, weiteren Klick den Sendungsstatus Ihres Paketes bei DHL anzeigen lassen.

Rücksendung und Reklamation

Bei Rücksendungen, Reklamation innerhalb der Widerrufsfrist

1. Sie wohnen in Deutschland oder Österreich

Rücksendungen (ausgenommen Sperrgutware) sind portofrei. Um die Retoure möglichst schnell und komfortabel abzuwickeln empfehlen wir die Verwendung unseres DHL Retourenportals. Einfach online Rücksendemarke kostenfrei ausdrucken, aufkleben und das Paket bei der Post oder einer Packstation abgeben.

Rücksendemarken

Für unfrei geschickte Sendungen fallen Gebühren in Höhe von EUR 18,00 an, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.

Rücksendungen senden Sie bitte an:
Bergzeit GmbH
Hienlohestraße 24
83624 Otterfing

ACHTUNG

Falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, bitte berücksichtigen Sie dass Bestellungen, die bis inkl. 23. Juni 2014 gemacht wurden an die

Zerogrey
Via L. Colli, 15
10128 Torino 
Italy


zurückzusenden sind. Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach der Lieferung zurücksenden. Falls Sie Fragen zu Bestellungen bis zum 23. Juni 2014 haben sollten, bitte kontaktieren Sie ecommerce@zerogray.com.

2. Umtausch von Waren

Der Umtausch von Waren ist nicht möglich. In diesem Fall, ist es am besten wenn Sie uns die nicht gewünschte Ware regulär zurücksenden und gleichzeitig eine neue Bestellung erstellen. Somit ist die gewünschte Ware wesentlich schneller bei Ihnen.

Einsendung einer Ware außerhalb der Widerrufsfrist

(z.B. Garantiefälle / Reparaturen)
Bitte senden Sie den Artikel in jeden Fall freigemacht in Paketform an uns zurück.

Bei allen weiteren Fragen zu Retouren erreichen Sie uns von Montag bis Freitag 9-15 Uhr unter der Tel. Nr.: +49-(0)8024-90229-15 oder per E-Mail unter: salewa-retoure@bergzeit.de

Bei allen weiteren Fragen zu Reklamationen / Reparaturen erreichen Sie uns von Montag bis Freitag 8-12 Uhr unter der Tel. Nr.: +49-(0)8024-90229-12 oder per E-Mail unter: salewa-service@bergzeit.de

Sonstiges

Für alle weiteren Fragen stehen wir ihnen Mo-Fr von 9-17 Uhr gerne unter Tel: +49-(0)8024-902 290 oder rund um die Uhr per E-Mail salewa-auftrag@bergzeit.de zur Verfügung.